Política de Trocas e Devoluções — AYVA
Na AYVA, queremos que sua experiência seja especial do início ao fim. Caso precise trocar ou devolver algum produto, seguimos as condições abaixo, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
1. Prazo para Troca
Você pode solicitar a troca do seu produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para realizar a troca, o produto deve:
- Estar sem sinais de uso;
- Estar com etiqueta afixada;
- Estar em perfeitas condições;
- Ser enviado na embalagem original, se possível.
2. Devolução por Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas online podem ser devolvidas em até 7 dias corridos após o recebimento.
Após o recebimento e análise da peça, o reembolso será realizado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.
3. Produto com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 dias corridos após o recebimento pelo e-mail:
[email protected]
Envie:
- Número do pedido;
- Fotos do produto;
- Descrição do problema.
Nossa equipe fará a análise e retornará o mais rápido possível.
4. Condições para Aprovação
Não realizamos trocas ou devoluções de produtos:
- Com sinais de uso;
- Sem etiqueta;
- Com odor, manchas ou alterações;
- Danificados por mau uso.
5. Custos de Envio
- Em casos de defeito ou erro no envio, os custos de frete são responsabilidade da AYVA.
- Para trocas por tamanho, cor ou preferência pessoal, o frete de envio pode ser de responsabilidade da cliente.
6. Como Solicitar
Para solicitar troca ou devolução, envie um e-mail para:
[email protected]
Com:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Motivo da troca ou devolução;
- Fotos da peça (se necessário).
Responderemos com as instruções para continuidade do processo.
7. Observações Importantes
- Peças em promoção ou liquidação podem não possuir troca, caso informado na descrição do produto.
- A AYVA se reserva o direito de recusar solicitações que não estejam dentro das condições acima.
Agradecemos por escolher a AYVA ♡
